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Un programme de fidélisation 1- Anticiper : observer, questionner, veiller... une bonne connaissance de l'environnement de vos clients vous offre les clès de l'anticipation 2- Privilégier : chacun de vos clients doit être votre "unique client". Ne jamais faillir dans la relation, ne pas oublier que dans la relation commerciale, il y a le mot "relation" ! 3- Informer : vos clients connaissent-ils l'ensemble de vos prestations ? Ont-ils le reflex de vous solliciter sur des domaines plus larges ? Devenez une personne incontournable !
La fidélisation commence par une base de données exploitables, une organisation dans la relance de contact, de la réflexion pour gérer les opportunités, de la créativité pour continuer de séduire vos clients ! Le Passeur de Mots organise votre programme de fidélisation et conçoit vos supports.
F idéliser sa clientèle Pour fidéliser vos clients, quelques conditions simples et gagnantes. Tout d'abord la qualité : de la prestation, du produit ET de la relation clientèle. Puis la proximité pour entretenir la relation établie : - écouter les demandes, - considérer les critiques - être attentif aux évolutions Vos clients, des prescripteurs En fidélisant votre clientèle, vous réduisez les investissements liés à la recherche de nouveaux prospects et vous favorisez le "bouche à oreille" si important dans le développement économique !
© Le passeur de mots - Françoise Robin
Nouveau ! Le "Club Clients" est en ligne
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